内师网上办事大厅“一路向前”再出发

“网上办事大厅”是学校信息化建设的重点工程，集成服务，提高办事效率。网上办事大厅是以学校数据中心为基础，与相关业务部门的信息系统进行集成与整合，提升师生满意度,形成便捷、高效的多校区管理运行体系、一个集师生网上办事、部门协同工作的统一平台。

通过让数据“多跑腿”，换取师生少跑腿，基本实现师生办事的“一站式”服务，提高办事效率。现在都有哪些事情可以在网上办事大厅办呢？让我们一起去看看吧！目前已经上线包含5个部门在内的22个办事流程，44个网上办事服务。

服务大厅经过近一年的稳步发展，服务事项得到不断完善，办事流程得以持续优化，在提高服务师生水平、提升教育教学保障能力等方面发挥着日益重要的作用。网上办事大厅服务主要信息如下图所示，服务总数44个，服务使用人数为2424人，服务使用人次为3275次，师生少跑腿次数为9158次，极大地提高了办事效率。

办事服务大厅使用人群以学生和老师为主，师生为本，方便师生办事，提升用户体验，学生占比高达78.18%。

为服务师生办事、加强行政管理是网上办事大厅的宗旨，实时跟踪数据，从数据分析来看， 使用人群所在分布前五的部门为教育科学学院、外国语学院、化学化工学院、数学与信息科学学院以及文学院。

针对学生，其最大的痛点问题是跑腿难，通过数据统计，使用次数最高的服务为证书认定学分申请，次数高达2218次，整个过程学生可以不出门就完成通过网上办事大厅提交申请，减少了跑腿次数，提高了办事效率。

2020年5月和6月迎来了毕业季，网上办事大厅的使用量在这两个月明显上升，学生实际需要现场办理的环节大大减少，离校手续办理效率也大幅度提升。毕业生通过网上办理离校手续、证书认定等业务，在疫情期间，避免了与他人近距离接触，保障了自身和他人的安全，同时，也极大的减轻了相应业务部门的工作量。

网上办事大厅为各个部门提供服务，提供服务最多和提供服务被使用次数最多的部门包含了教务处、人事处、党办院办、信息系统部、计财处等部门，通过办事大厅，实现数据共享，优化办事流程，打破各部门之间的行政界限，特别是跨部门审批及服务事项，加强部门联动，使各个部门协同工作，突破“数据壁垒”，精简审批程序。在方便师生办事的同时，也不会给业务人员增加不必要的工作量。

自运行以来，服务大厅累计办理事项1127件，接受各类咨询3000多人次，用户满意度评价始终保持在100%。

网上办事大厅的建立和开展，是学校践行以人为本服务理念，推进学校治理体系和治理能力现代化的有益尝试，取得了预期成效。网上办事大厅将不忘初心，牢记服务师生的光荣使命，锐意改革，砥砺前行，为助力教师事业发展和学生成长成才作出更大贡献。